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空气净化器售后服务:滤网更换问题突出

本文摘要:我家的空气净化器早已用于将近一年,都不告诉是不是应当替换滤网了?一位好友向记者责怪道。但这一疑惑并不是个例,网上也有很多关于空气净化器滤网多久替换一次的发问。 滤网替换作为空气净化器售后服务最核心的内容,目前因不存在不少问题而备受消费者诟病。 事实上,消费者对空气净化器的滤网必须替换有数基本理解,但如何替换、多长时间替换、如何出售等问题仍然后遗症。 《2015机净市场趋势理解》表明,空气净化器的用户痛点是耗材、耗材成本及滤网的使用寿命和替换。

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我家的空气净化器早已用于将近一年,都不告诉是不是应当替换滤网了?一位好友向记者责怪道。但这一疑惑并不是个例,网上也有很多关于空气净化器滤网多久替换一次的发问。

滤网替换作为空气净化器售后服务最核心的内容,目前因不存在不少问题而备受消费者诟病。  事实上,消费者对空气净化器的滤网必须替换有数基本理解,但如何替换、多长时间替换、如何出售等问题仍然后遗症。

《2015机净市场趋势理解》表明,空气净化器的用户痛点是耗材、耗材成本及滤网的使用寿命和替换。  问题引人注目  空气净化器的滤网替换周期并不是一个常数,在有所不同用于环境、频率下,替换周期有所不同。因此,做到适合的替换周期,对消费者而言并不更容易。

为解决问题这一问题,目前有很多在空气净化器上减少了滤网替换警告功能。不过,某业内人士私下告诉他记者,所谓的滤网替换警告事实上并不精确,完全都是根据用于时间、空气质量、风量大小等指标计算出来的。

他说明说道:例如,一个滤芯在一定空气条件下的用于期限为100天,那么当你开机一天,APP就不会表明滤芯损耗了1%,跟滤芯的实际用于情况并无过于大关系。A.O.史密斯集团公司高级副总裁、中国区总裁丁威尊重这一观点,并明确提出不应将空气动态指数作为算法中的最重要参数,准确替换警告时间。  滤网的日常确保对缩短替换周期也起着最重要起到。例如,前置滤网不应定期清除、活性炭滤网可定期柴火。

但当记者向身边10位早已出售了空气净化器的好友告知日常否确保滤网时,有3位好友回应不会定期清除前置滤网;1位告诉必须清除,但从未浸过;其他人回应不确切必须定期清除。三星电子大中华区小家电销售总监刘迎告诉他记者,前置滤网主要杂讯室内空气中的毛发、纤维绒、大颗粒物以及皮屑等,因过滤器颗粒物较小不易导致阻塞,必须定期清扫。  在用于周期超过下限时,必须按须要替换滤网、滤芯和活性炭单元,而且根据品牌有所不同,耗材的成本亦千差万别,但价格广泛不较低。

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根据记者调查,目前活性炭滤网的售价主要为200~600元;HEPA滤网的价格主要为200~800元。通过《2015机净市场趋势理解》由此可知,出售1000~3999元空气净化器的消费者最多,超过68.3%。业内普遍认为,在北京这类污染比较严重的城市,空气净化器滤网的替换周期为3~6月。

那么,消费者每年替换滤网的价格将直扑空气净化器自身价格。因此,有数消费者失礼负担得起,用不起。

  在哪里需要卖到滤网,也是消费者十分关心的问题。据记者理解,多数品牌的滤网在线上市场的官方旗舰都能出售到,相比之下,线下市场尚待改良。

多数空气净化器企业负责人在拒绝接受专访时皆回应家电卖场同时销售滤网,但记者实际调查后找到并非如此。不过导购员回应,消费者必须出售滤网时,卖场可以拜托从网上或专营店展开出售。还有一个现象值得注意,一些在线上渠道销售的空气净化器品牌,一旦投产或者注销,涉及的配件皆同时投产,造成消费者后期无法替换。

  除此之外,市场上还有堪称零耗材的空气净化器。据理解,该类空气净化器使用静电构建技术,目前市场占到比并不低。

但是,静电构建也并不是几乎零耗材。贝昂空气净化器有关负责人告诉他记者,静电集尘产品中的臭氧模块也应当定期替换。  多措施提高售后服务  为了解决问题用户痛点,空气净化器主流企业都下了一番功夫。

丁威告诉他记者,A.O.史密斯对空气净化器的探测器展开升级,可实现动态监测空气质量,可以使空气净化器滤网的替换警告更为准确。  在消费者对空气净化器滤网的日常确保常识严重不足的情况下,自清除功能运营而生。夏普商贸(中国)有限公司总裁酒井功回应,2015年,夏普早已发售带上自洗手功能的空气净化器,可延长空气净化器滤网的使用寿命。

霍尼韦尔升级了滤芯的快捷出售方式,消费者可以通过APP在线上市场一键出售,并且送货上门,为消费者的用于和确保获取仅次于的便捷。  为了不想消费者因滤网价格低而不及时替换,最后造成产品体验不欠佳,上海异亮电子科技有限公司允诺,在异亮官网上出售的空气净化器,两年以内可以免费替换滤芯(一年可替换三次)。


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